為進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，提升收費運營水平，促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立窗口服務(wù)形象，構(gòu)建和諧文明高速公路，給廣大司乘人員營造一個溫馨、舒適、溫暖的氛圍。阿拉善分公司開展微笑服務(wù)行動，助推服務(wù)品質(zhì)提升活動。
長流水收費所、南寺收費所、達(dá)來呼布路網(wǎng)監(jiān)測中心引導(dǎo)職工從思想教育著手，讓職工學(xué)習(xí)了儀容儀表、服務(wù)禮儀、文明用語等文明服務(wù)理論知識和培訓(xùn)內(nèi)容，增強大家的服務(wù)意識，并要求每位職工將文明規(guī)范、文明用語運用到實際工作當(dāng)中。并組織職工，進(jìn)行文明禮儀實操培訓(xùn)，班長帶頭示范，對微笑服務(wù)、文明用語、禮儀姿勢、崗前準(zhǔn)備、接打電話以及處理流轉(zhuǎn)等工作流程進(jìn)行強化聯(lián)系，達(dá)到了相互交流、共同進(jìn)步的活動效果，從根本上解決培訓(xùn)、實操“兩張皮”現(xiàn)象。
巴潤別立收費所、額濟(jì)納旗收費所開展了崗位練兵訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容包括軍姿、列隊上崗、發(fā)卡作業(yè)肢體禮儀、收費作業(yè)肢體禮儀、列隊下班等各項環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。規(guī)范文明服務(wù)肢體禮儀動作，優(yōu)化文明服務(wù)質(zhì)量，強化職工的組織性和紀(jì)律性，凝聚收費隊伍的向心力和戰(zhàn)斗力。同時提高收費現(xiàn)場特殊車輛及情況的應(yīng)急處理能力，綠通車輛、大件運輸車等特殊車提前進(jìn)行預(yù)判，并按規(guī)定核驗。將工作中遇到的難點和要點，進(jìn)行交流分析，及時查漏補缺，使業(yè)務(wù)知識和技能不斷提升。
阿拉善分公司以“服務(wù)美好出行，保障司乘前行無憂”為宗旨，以“品質(zhì)精益求精、服務(wù)至誠至善”為目標(biāo)，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，將文明服務(wù)活動貫穿到全年培訓(xùn)計劃中，多角度、多方位提升收費站窗口服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，便民設(shè)施齊全，人員服務(wù)到位，逐步實現(xiàn)高速公路為民、便民、利民的行車環(huán)境。
