近日，阿拉善分公司2025年新員工已全部分配至各基層單位。為助力新員工迅速融入崗位，全方位提升服務(wù)品質(zhì)與安全保障能力，為分公司戰(zhàn)略推進(jìn)筑牢人才根基，進(jìn)而以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大司乘人員，各基層所站積極開展了一系列針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的崗前培訓(xùn)活動(dòng)。
骨干傾囊授業(yè) 實(shí)操帶新提能
巴彥浩特北、吉蘭泰、敖干德力格通行費(fèi)收費(fèi)所將新員工崗前培訓(xùn)聚焦于“規(guī)范操作、精準(zhǔn)高效”這一核心目標(biāo)。培訓(xùn)由各所站業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，系統(tǒng)講解收費(fèi)政策、車道操作流程、特情車輛處置以及設(shè)備故障應(yīng)急處理等關(guān)鍵知識(shí)。通過模擬車道實(shí)操演練，重點(diǎn)指導(dǎo)新員工掌握收費(fèi)員必備技能。同時(shí)，創(chuàng)新性地引入“老帶新”結(jié)對(duì)模式，讓新員工在業(yè)務(wù)骨干的悉心指導(dǎo)下跟班學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場細(xì)致觀察、實(shí)時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保障業(yè)務(wù)操作規(guī)范且有序，使新員工能夠快速適應(yīng)崗位業(yè)務(wù)需求。
規(guī)范禮儀細(xì)節(jié) 深化服務(wù)培訓(xùn)
黑鷹山、紅古爾玉林通行費(fèi)收費(fèi)所和伊克田通行費(fèi)收費(fèi)所以“文明服務(wù)、暖心窗口”為主題，從儀容儀表、服務(wù)用語、肢體語言等方面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。通過視頻教學(xué)與現(xiàn)場示范，規(guī)范微笑服務(wù)、迎送手勢、坐姿站姿等細(xì)節(jié)，全方位提升服務(wù)禮儀水平。同時(shí)，開展服務(wù)場景模擬演練，設(shè)置司乘問詢、糾紛化解等情景，強(qiáng)化溝通技巧與情緒管理能力。此外，組織新員工學(xué)習(xí)《文明服務(wù)考核細(xì)則》，對(duì)照典型案例剖析服務(wù)短板，引導(dǎo)新員工樹立“主動(dòng)服務(wù)、換位思考”的意識(shí)。培訓(xùn)中還特別設(shè)置了“服務(wù)明星”經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，以榜樣力量激發(fā)新員工的服務(wù)熱情，助力其快速成長為服務(wù)窗口的中堅(jiān)力量。
案例警醒于心 隱患排查于行
烏力吉、賽漢陶來通行費(fèi)收費(fèi)所和張家房通行費(fèi)收費(fèi)所將安全生產(chǎn)作為崗前培訓(xùn)的“必修課”，通過案例警示與實(shí)操演練相結(jié)合的形式，強(qiáng)化新員工的安全意識(shí)。同時(shí)，組織所站在崗人員對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、消防器材及辦公區(qū)域安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改，全方位為新員工營造安全穩(wěn)定的崗位環(huán)境。
此次崗前培訓(xùn)，各收費(fèi)所緊密圍繞業(yè)務(wù)、安全、服務(wù)等核心要點(diǎn)展開。雖然各所站的培訓(xùn)內(nèi)容各有側(cè)重，但相互補(bǔ)充、相輔相成，為新員工融入崗位、履職盡責(zé)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，阿拉善分公司將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，助力新員工在崗位上快速成長，為分公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大司乘人員。
