如火如荼的春運如約而至，內(nèi)蒙古交通集團所轄服務(wù)區(qū)緊緊圍繞用路人需求，強化春運工作組織安排，細化服務(wù)方案，提升服務(wù)功能，做到“人員到位、物資到位、預(yù)案到位、服務(wù)到位、氛圍到位”五個到位，用“熱心、耐心、細心、貼心、暖心”五心服務(wù)，全力保障實現(xiàn)“平安春運、溫馨春運、便捷春運”目標(biāo)。

預(yù)先部署、多方協(xié)同，營造“平安春運”環(huán)境

   各區(qū)域分公司組織召開服務(wù)區(qū)保通保暢保春運工作動員會，層層壓實責(zé)任，嚴(yán)格落實值班制度，服務(wù)區(qū)工作人員“春節(jié)不下崗，全力保通暢”，對設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、食品物資、能源儲備等情況進行全面大排查，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)活動、安全措施等工作進行精心部署，確保交通通暢、服務(wù)溫馨、物資充沛，護航用路人回家之旅。

   包頭分公司所轄服務(wù)區(qū)開展“包您滿意”春運保障大型聯(lián)合活動；牛營子服務(wù)區(qū)與交警、路政支隊、養(yǎng)護集團等聯(lián)合舉行了“一路四方、春運保暢”現(xiàn)場會；成陵服務(wù)區(qū)開展車流驟增應(yīng)急處置演練，有效檢驗預(yù)案的實操性；通遼分公司召開春運保通保暢專項工作會，部署服務(wù)區(qū)文明服務(wù)與安全生產(chǎn)工作，進一步強化服務(wù)意識和安全意識。

濃濃年味、手手傳遞，開展“溫馨春運”行動

   集團所轄各服務(wù)區(qū)以“回歸傳統(tǒng)文化，傳遞節(jié)日溫暖”為主題，紛紛將服務(wù)區(qū)布置得紅紅火火、熱熱鬧鬧，同時開展了多種形式的節(jié)日送溫暖、送吉祥、送祝福專項服務(wù)活動，讓奔波在外的司機和歸心似箭的游子在高速公路上也能卸去一身的疲憊，感受“年”的氣息、體驗“家”的味道。

   臘八粥香、情深意長，包頭服務(wù)區(qū)在臘八節(jié)開展了“暖心服務(wù)護航春運回家路”活動，為司乘人員送上暖暖的臘八粥和熱乎的餃子。

   榆林、青山等服務(wù)區(qū)聯(lián)合內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)傳媒、內(nèi)蒙古北疆志愿服務(wù)聯(lián)合會開展了“情暖回家路，春運在行動”系列活動。活動現(xiàn)場通過寫春聯(lián)送福字、培訓(xùn)急救知識、交通安全有獎答題等方式，傳遞年味與安全知識。

   風(fēng)雷山服務(wù)區(qū)開展“除塵布新送祝?！被顒?，別出心裁地將傳統(tǒng)習(xí)俗與日常服務(wù)結(jié)合起來，工作人員拿起撣子、抹布，和司乘人員一起撣去車輛上的灰塵，寓意新年新氣象，用點滴細節(jié)與司乘人員同頻共情，共赴年的約定。

用心用情、拓展服務(wù)，落實“便捷春運”舉措

   集團所轄服務(wù)區(qū)全線免費提供無障礙衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、應(yīng)急客房、無障礙通道、24小時熱水、公共手機充電器、醫(yī)療急救箱，便民服務(wù)設(shè)施。部分服務(wù)區(qū)還設(shè)置有母嬰休息室、司機之家和兒童樂園，服務(wù)區(qū)咨詢臺備足應(yīng)急非處方藥品、防雪防滑物品等，隨時為用路人提供路況、交通和周邊景區(qū)咨詢服務(wù)，并發(fā)布最新的路況信息。特別是為有需要的旅客和老弱病殘孕等人群，設(shè)立“綠色通道”，提供輪椅和上下車幫扶等貼心服務(wù)。通過張貼安全出行警示、發(fā)放春運出行提示等多種方式進行宣傳，增強司乘人員的文明交通、安全出行意識。

   頭分地服務(wù)區(qū)在飲食項目上增加了當(dāng)?shù)氐奶厣褪?、素食、湯食等品種，葷素合理搭配，定期更新菜品，滿足不同地區(qū)顧客的口味需求，并根據(jù)春運期間的客流量情況調(diào)整春運期間的營業(yè)時間，維護價格穩(wěn)定，做到“不停業(yè)、不斷供、不漲價”。

   納林湖服務(wù)區(qū)在“司機之家”設(shè)立春運服務(wù)處，為大車司機提供咨詢、引導(dǎo)、洗衣、沐浴、臨時休息等服務(wù)。榆林服務(wù)區(qū)為因天氣原因滯留的大車司機送去了免費的熱湯面和水餃，既緩解了司機的焦慮情緒，也傳遞了社會的關(guān)愛。

   作者：于麗