為進一步提升運營服務(wù)水平，拉僧廟收費所按照烏海分公司運營管理相關(guān)要求，緊緊圍繞收費管理工作目標，堅持以人為本、服務(wù)社會的理念，深入了解司乘人員對各項服務(wù)的實際需求與滿意度，于2024年4月2日組織并實施了一次全面、深入的“司乘滿意度調(diào)查表”活動，對本季度存在的服務(wù)問題進行摸底調(diào)查。
隨著高速公路交通流量的日益增長，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的通行服務(wù)成為拉僧廟收費所工作的首要任務(wù)。此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動以問卷形式進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、文明收費、應(yīng)急保暢、收費設(shè)施、車道暢通、路況信息提示等多個方面進行全面調(diào)查，旨在通過收集廣大司乘人員的真實反饋和建議，查找我們在服務(wù)過程中的優(yōu)點與不足，以便于我們針對性地進行改進和完善，提升整體服務(wù)水平，打造更優(yōu)質(zhì)的高速公路通行環(huán)境。
活動期間，共計發(fā)放“司乘滿意度調(diào)查問卷”20份，回收20份，滿意度為97%，根據(jù)初步統(tǒng)計分析，大部分司乘對整體服務(wù)表示滿意，尤其對收費員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)操作等方面給予了較高評價,同時，針對提高節(jié)假日高峰期的通行效率、增設(shè)更多的便民服務(wù)設(shè)施等提出了意見建議。
此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動是深化服務(wù)改革、強化服務(wù)意識的一項重要實踐，也是我們持續(xù)改進、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的重要步驟。通過此次調(diào)查，我們將認真分析，查找自身不足，采取措施，不斷增強便民服務(wù)意識，營造和諧、通暢的收費環(huán)境，努力實現(xiàn)“以人為本，服務(wù)至上”的工作目標。
