為進一步提升運營服務(wù)水平,拉僧廟收費所按照烏海分公司運營管理相關(guān)要求,緊緊圍繞收費管理工作目標,堅持以人為本、服務(wù)社會的理念,深入了解司乘人員對各項服務(wù)的實際需求與滿意度,于2024年4月2日組織并實施了一次全面、深入的“司乘滿意度調(diào)查表”活動,對本季度存在的服務(wù)問題進行摸底調(diào)查。
隨著高速公路交通流量的日益增長,提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的通行服務(wù)成為拉僧廟收費所工作的首要任務(wù)。此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動以問卷形式進行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容涵蓋了微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、文明收費、應(yīng)急保暢、收費設(shè)施、車道暢通、路況信息提示等多個方面進行全面調(diào)查,旨在通過收集廣大司乘人員的真實反饋和建議,查找我們在服務(wù)過程中的優(yōu)點與不足,以便于我們針對性地進行改進和完善,提升整體服務(wù)水平,打造更優(yōu)質(zhì)的高速公路通行環(huán)境。
活動期間,共計發(fā)放“司乘滿意度調(diào)查問卷”20份,回收20份,滿意度為97%,根據(jù)初步統(tǒng)計分析,大部分司乘對整體服務(wù)表示滿意,尤其對收費員的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)操作等方面給予了較高評價,同時,針對提高節(jié)假日高峰期的通行效率、增設(shè)更多的便民服務(wù)設(shè)施等提出了意見建議。
此次“司乘滿意度調(diào)查表”活動是深化服務(wù)改革、強化服務(wù)意識的一項重要實踐,也是我們持續(xù)改進、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的重要步驟。通過此次調(diào)查,我們將認真分析,查找自身不足,采取措施,不斷增強便民服務(wù)意識,營造和諧、通暢的收費環(huán)境,努力實現(xiàn)“以人為本,服務(wù)至上”的工作目標。