烏海收費(fèi)所按照集團(tuán)公司運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升方案和烏海分公司相關(guān)會(huì)議部署，以“品質(zhì)精益求精、服務(wù)至誠至真”為目標(biāo)，深入開展集團(tuán)公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)此，烏海收費(fèi)所高度重視、迅速行動(dòng)，于4月16日，召開了專項(xiàng)活動(dòng)部署會(huì)議，由包佩蓉所長傳達(dá)了集團(tuán)公司和烏海分公司關(guān)于專項(xiàng)活動(dòng)工作會(huì)議精神，并制定出《烏海收費(fèi)所公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升方案》，全方位、多角度提升本所公路運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行再部署、再安排。
按照方案部署，采取所容所貌提升、收費(fèi)服務(wù)提升、應(yīng)急保障提升等多措并舉，全力助推本所運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。一是加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位。要求全體員工要充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)活動(dòng)的緊迫性和重要性，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案的工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前謀劃，確保活動(dòng)取得實(shí)效。二是“以服務(wù)美好出行，保障司乘滿意”為切入點(diǎn)，加強(qiáng)文明用語、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的頻次和力度，對(duì)收費(fèi)站便民服務(wù)全面提升，在即將到來的五一假期舉辦“微笑服務(wù)”推廣日，真誠地為過往司機(jī)提供全方位的溫馨服務(wù)。三是全面開展收費(fèi)設(shè)施設(shè)備排查，全方位無死角進(jìn)行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保收費(fèi)、機(jī)電、通訊設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，完善極端災(zāi)害天氣應(yīng)急響應(yīng)措施，為司乘人員創(chuàng)造“暢通、安全、舒暢、優(yōu)美”的行車環(huán)境。四是加強(qiáng)與ETC發(fā)行單位（暢捷公司）溝通合作，在烏海收費(fèi)所ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供ETC發(fā)行、變更、注銷及咨詢等服務(wù)。烏海收費(fèi)所將以此專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，發(fā)揮收費(fèi)窗口作用，提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高公路運(yùn)營服務(wù)水平，塑造服務(wù)社會(huì)、服務(wù)車主的良好國企形象。
