為繼續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)走深走實(shí)，提升收費(fèi)所職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。4月24日，海勃灣收費(fèi)所結(jié)合工作實(shí)際組織職工開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)寧夏交投高速公路管理有限公司大武口收費(fèi)站禮儀培訓(xùn)老師吳樂，圍繞日常收費(fèi)服務(wù)文明禮儀的要求，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式，分別從自身形象、動(dòng)作規(guī)范、語言溝通、交往禮儀等方面進(jìn)行了講解。特別是出入口收費(fèi)操作流程手勢(shì)演練方面，著重笑相迎、禮貌接、唱收付、手勢(shì)引、目相送等內(nèi)容，全方位講解了整個(gè)收費(fèi)服務(wù)的全過程。針對(duì)服務(wù)過程中需要注意的言行細(xì)節(jié)，以及文明服務(wù)用語的語調(diào)、語氣、語速等細(xì)節(jié)技巧做了情景演示。
培訓(xùn)過程中，采取情景模擬、互動(dòng)練習(xí)等方式展開實(shí)操演練，所有參訓(xùn)人員都能更直觀地發(fā)現(xiàn)自身不足，并對(duì)照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏、改正不足，及時(shí)得到系統(tǒng)的規(guī)范指導(dǎo)和學(xué)習(xí)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)全面系統(tǒng)、內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際，既有理論高度又有實(shí)踐深度，對(duì)提升自身形象素質(zhì)，提高工作服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，要把此次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)成果運(yùn)用到今后的工作中，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，做好收費(fèi)服務(wù)工作，切實(shí)提升廣大司乘的幸福感、獲得感和滿意度。
下一步，海勃灣收費(fèi)所將持續(xù)以“服務(wù)美好出行，保障司乘滿意”為切入點(diǎn)，重視窗口文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，讓文明“軟實(shí)力”成為推動(dòng)高速公路收費(fèi)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，全面樹立良好的窗口形象。
